1. Teslimat Şartları
•lilhatours.com üzerinden satın alınan hizmetler, ödeme onayı alındıktan sonra e-posta yoluyla veya müşteri paneli üzerinden elektronik ortamda teslim edilir.
•Turlar ve diğer hizmetler için rezervasyon onayı, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra belirtilen e-posta adresine gönderilecektir.
•Teslimat, belirtilen tur tarihine kadar yapılacak tüm bilgilendirme ve rehberlik hizmetlerini kapsamaktadır.
2. İptal Şartları
•lilhatours.com üzerinden yapılan rezervasyonların iptali, turun başlangıç tarihinden en az 14 gün önce yapılmalıdır.
•İptal talepleri, müşteri paneli üzerinden ya da e-posta ile yazılı olarak iletilmelidir.
•İptal süresi geçtikten sonra yapılan iptal talepleri kabul edilmeyecektir ve ödenen ücret iade edilmez.
•14 gün öncesinde yapılan iptallerde, müşteriye %100 ücret iadesi yapılacaktır. 7 ila 14 gün arası yapılan iptallerde ise rezervasyon ücretinin %50’si iade edilir.
3. İade Şartları
•İptal edilen turlar için uygun şartlar altında yapılan ödemeler, iptal işleminin onaylanmasından sonra 7 iş günü içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yönteme göre iade edilir.
•İade işlemi, ödeme esnasında kullanılan banka veya kredi kartına yapılır. Bankalar tarafından oluşabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
•İade işlemi sırasında oluşabilecek banka masrafları müşteriye aittir.
4. Özel Durumlar
•Müşteri, tur sırasında olumsuz hava koşulları veya mücbir sebeplerden dolayı turun gerçekleştirilememesi durumunda, alternatif bir tarih talep edebilir veya ücretin tamamını geri alabilir.
•lilhatours.com, turda veya hizmette değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklik durumunda müşterilere bilgilendirme yapılacak ve onayları alınacaktır.
5. İletişim
Herhangi bir sorunuz, iptal ya da iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz:
•E-posta: info@lilhatours.com
•Telefon: 0242 814 37 14
